About the Job

THoM Talent Search is part of The House of Marketing and specializes in recruiting permanent marketing professionals. Please note: this position is with a client of THoM Talent Search, not with The House of Marketing itself.

About the Client

Onze klant is de leider in media monitoring en data analyse in België. Ze leveren brand intelligence oplossingen om bedrijven in staat te stellen hun media-impact te kennen, hun imago-evolutie te verbeteren of hun imago te benchmarken met concurrenten. Dankzij de juiste mix tussen expertise en slimme algoritmen, geven ze zin aan media en helpen we bedrijven om hun strategische doelstellingen te bereiken.

Jouw verantwoordelijkheden als Customer Success Manager

Als Customer Success Manager ben jij de brug tussen het bedrijf en de klant. Je zorgt voor een vlotte onboarding, een tijdige opvolging en een sterke samenwerking. Als ambassadeur voor beide partijen bouw je duurzame partnerships op en ontdek je groeikansen. Dankzij jouw persoonlijke begeleiding en oog voor feedback haal je het maximale uit elke klantrelatie en stimuleer je innovatie en continue verbetering.

Onboarding, training & klantenrelaties

• Zorg voor een vlotte integratie en geef grondige opleidingen over de verschillende oplossingen.
• Help klanten om alle functionaliteiten te begrijpen en optimaal te benutten.
• Organiseer regelmatig trainingen en webinars voor een breder publiek.

Klantentevredenheid, retentie & vernieuwingen

• Beheer je eigen klantenportefeuille en bouw waardevolle samenwerkingen uit.
• Zet mee je schouders onder een sterke retentie- en groeistrategie.
• Werk mee aan het optimaliseren van de customer journey.
• Luister actief naar klanten om hun noden te begrijpen en te anticiperen.
• Volg contractvernieuwingen proactief op en bouw vertrouwen op.
• Spot nieuwe opportuniteiten en genereer leads.
• Deel kansen met het sales team en denk mee over gepaste oplossingen.
• Ondersteun klanten bij het uitwerken van een sterke communicatiestrategie met behulp van onze data.
  
  
  

Wat mag je verwachten?

• Een aantrekkelijk salarispakket inclusief smartphone, laptop, groepsverzekering, thuiswerkvergoeding, vakantiegeld en 13 maanden loon, ecocheques, etc.
• 50 nieuwe collega’s die elkaar kennen en graag samenwerke,.
• 3 grote evenementen per jaar, maandelijkse sportsessies, interne Lunch&Learn’s, drinks, enz.
• Een werkplek met open ruimte, flexibele en stimulerende omgeving. Onze klant is gevestigd in een nieuwe werkruimte met tal van faciliteiten: fitnessclub met wellness & zwembad, restaurant, cafetaria, food market en gemakkelijke bereikbaar….
• Geweldige trainingen om je carrière een boost te geven en je te helpen jouw doelen te bereiken.
• 5 weken vakantie.

De ideale Customer Success Manager

• Minstens 3 jaar ervaring in Account Management, Digital, Marketing of een gelijkaardige rol.
• Affiniteit met media, digital, marketing, communicatie of PR.
• Interesse in data en technologie.
• Teamspeler met sterke organisatorische skills.
• Klantgericht en stressbestendig.
• Uitstekende communicatievaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, met een goed luisterend oor.
• Zelfstandig, flexibel en proactief.
• Vlot in Frans én Nederlands; Engels is een pluspunt!
  
  

Locatie

Je werkt vanuit Watermaal-Bosvoorde (Brussel).